User Generated Content aplicado al sector hostelero

Qué es el contenido generado por el cliente y cómo impacta en la percepción de la marca 

El Contenido Generado por el Usuario (UGC), User-Generated Content, son publicaciones espontáneas creadas por clientes: reseñas, fotos, vídeos, testimonios, publicaciones en redes sociales, etc., que surgen de la experiencia real del consumidor, no de la propia marca.

Para una pyme o autónomo en hostelería, el UGC fortalece la credibilidad y la autenticidad, ya que refleja vivencias reales, generando una confianza que la publicidad tradicional no logra. Estudios muestran que en hasta el 90 % de los casos el UGC influye directamente en la decisión de compra, además de  generar mayor interacción, fidelización, y comunidad; y contribuye a mejorar visibilidad y posicionamiento SEO de forma rentable.

Consejos para incentivar la publicación de contenido

1. Campañas con hashtags o retos temáticos Proponer un hashtag, por ejemplo, #CenarYDisfrutar, e invitar a los clientes a compartir fotos de los platos del restaurante. Esto facilita el seguimiento y crea dinamismo.

2. Concursos y sorteos gastronómicos Organizar retos, por ejemplo, “la mejor fotografía de nuestros platos”, con el aliciente de un premio atractivo para aumentar la participación, interacción y visibilidad social.

3. Solicita reseñas en Google, TripAdvisor o redes sociales Como ya sabemos, las opiniones influyen en las reservas y visitas en hostelería por lo que es necesario animar a los clientes a compartir su experiencia siempre que sea posible.

4. Reconocimiento público Repostear contenidos de clientes que etiquetan o mencionan la cuenta del negocio para que se sientan valorados y apreciados y se genere fidelidad.

5. Mantener la relación tras la visita Enviar a clientes fieles o exclusivos un mensaje posterior a su visita con en forma de agradeciendo es, sin duda, una forma innovadora de incentivar el UGC.

6. Uso de TikTok o Instagram reels Publicar vídeos espontáneos y naturales del ambiente, la comida o la experiencia. En TikTok, el UGC puede alcanzar altas tasas de interacción y viralidad.

Cómo integrar este contenido en tu estrategia digital. 

• Web y redes sociales Inserta reseñas en tu web, muestra fotos reales y crea galerías de UGC para aumentar la credibilidad.

• SEO y visibilidad El UGC fresco y variado contribuye a mejorar el posicionamiento orgánico de tu local.

• Publicidad digital Utiliza fotos y vídeos reales como prueba social en tus anuncios, lo que favorece la conversión.

• Fidelización y comunidad Compartir UGC genera un vínculo emocional y refuerza el sentido de comunidad entre tus clientes habituales.

• Mejora del servicio Analiza UGC (opiniones y comentarios) para detectar áreas de mejora en el servicio, el ambiente o los platos más valorados.

• Marketing omnicanal Integra el UGC en tu newsletter, perfiles sociales, página web y también en la señalética del propio establecimiento.

Además, la profesionalización del UGC en España está en alza. Cada vez más marcas colaboran con agencias o plataformas como Fiverr, TikTok Shop, Influencity o UGC Hub, para gestionar, producir y difundir este contenido de forma eficiente y escalable.

El UGC es una herramienta poderosa que humaniza marcas, genera confianza, fomenta la relación entre el negocio hostelero y sus audiencias y atraer nuevos clientes, todo ello con una inversión reducida.

Añadimos consejos finales para sacar más partido con él:

• Definir objetivos claros como visibilidad, conversiones o reputación.

• Incentivar el UGC con hashtags, premios o acciones innovadoras.

• Integrar ese contenido en todos los canales digitales y analizar los comentarios para mejorar.

• Considerar la contratación de plataformas o agencias si se considera que establecer una sólida estrategia de UGC supone un paso significativo en para el negocio.

Con estas claves, sin duda, los negocios hosteleros pueden crecer de forma más auténtica y eficiente, conectando mejor con su público y diferenciándote en un sector altamente competitivo.